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什么是闭门造车,中青报:弥合老年人的数字鸿沟不能“闭门造车”

2021-10-20 02:09:29 责任编辑:未填 浏览数:22712 汽配114 | 汽配114手机版 本文关键字: 什么是闭门造车,

核心提示:什么是闭门造车,中青报:弥合老年人的数字鸿沟不能“闭门造车”

  数字化经济代表着社会发展的高度,“数字留白”是社会温度的体现。“年青的技术人员和产品经理不可能“关门大吉”,坐在办公室思考老人所需。
  
  65岁的张女士日前在女儿的帮助下,将自己经常使用的一款App调整为适老模式。但她发现,除了字体字体外,图标越来越大,功能操作和之前一样。“事实上,我只是希望不用这么烦人,有时候真的把我弄晕了。”
  
  而对于近期一款App适老版体验,70岁的叶先生也有“不满意”的感觉。他直言,“本来以为操作步骤会简化的,但是现在有什么不能说的话还是弄不懂。
  
  适当的衰老不仅仅是为了让老人“看见”
  
  约车、网购、预约挂号、生活缴费……如今,智能手机的普及,方便了人们的工作、生活,但其中复杂的功能和丰富多彩的应用,常常让老年人觉得无所适从。
  
  在数字化步入老龄化的今天,如何破解“数字鸿沟”成为人们关注的焦点。
  
  为维护老年用户的权益,工信部于今年1月启动了为期一年的“网络应用适老化与无障碍改造专项行动”,重点解决老年人、残疾人等群体在使用互联网等技术时遇到的困难。
  
  半年前,不少App开发者相继推出了「关怀模式」、「长者模式」等适老化版本,其中最明显的改变是放大字体与图标,简化界面。
  
  但在走访中,中青报·中青网记者发现,“一目了然”并不能完全满足老年人对适老产品的使用需求。
  
  也有业内人士认为,在使用App时,提高老年用户的视觉感受固然重要,但只有让老年人“看得清楚”的适老化并不算成功。DCCI互联网研究院院长刘兴亮认为,事实上,许多App的老化改造仅仅停留在图标和字体的放大上,一些甚至只有第一页的字号变大,点入第二级、第三级页面,重新回到常规模式,由此引发界面交互性复杂、操作不友好、验证码操作困难等一系列问题。
  
  他认为,应从老年人的实际需要出发,不断地听取老年人的意见,从而实现适老性产品的不断更新和更新。“年青的技术人员和产品经理不可能“关门大吉”,坐在办公室思考老人所需要的东西。
  
  事实上,很多老年人最苦恼的是手机App操作的种种繁琐步骤。他最怕的是输验证码。中青网记者了解到,近日,儿子为其购买了一款智能手环,将手机上的某一应用程序绑定后,首先需要先注册一个账户。“我会按提示一步一个脚印的操作,生怕出错,不料输入验证码时还是慢了一拍,导致验证码失效。再也不可能再来一次了。”
  
  针对这一点,刘兴亮认为,适老性产品可以通过减法思考。比方说,对于老年人来说,人脸识别等生物特征识别技术操作的门槛,比输入账户密码低;手机厂商可以推出专门的老年智能机,并且提供更加丰富的语音视频功能;采用类似“一键乘车”、“一键外卖”等一键式操作模式,简化老年人的操作。“总而言之,要用心揣摩老年人常用的场景细节,提升他们的产品体验,使其以最简单的操作方式达到达到目的。
  
  消除老年人的“网瘾”心理。
  
  在数字化时代,有些老年人已经率先成为“数字移民”,但也有一些人变成了“数字移民”。
  
  据工信部统计,我国约有2.74亿老年人使用手机,其中1.34亿老年人通过智能手机上网,也就是说,近1.4亿老年人无法接触到移动互联网。
  
  即便年长者用智能手机上网,也并非人人都能完全放心使用。在今年九月,中国社会科学院社会发展战略研究所发表的《后疫情时代网络适老化问题研究报告》表明,老年人对网络技术感到恐惧,"忧心忡忡"排在第一位,56.49%的人担心手机支付不安全,另有43.04%的老年人担心使用不当会损坏手机。
  
  经过采访,记者发现,很多老人实际上更愿意与“真人”打交道。比方说,虽然银行工作人员多次建议使用手机App,但仍然愿意到现场找工作人员帮助办理业务;一旦手机操作出现问题,多想一键呼叫“人工客服”来帮忙解决;虽然听说许多业务都可以在手机上做完,但仍觉得离线跑比较放心。
  
  刘兴亮解释说,数字并非万能,因此,除“技术鸿沟”外,应消除老年人“不敢用”的“心理鸿沟”,非数字化通道必不可少。在他看来,数字经济代表着社会发展的高度,“数字留白”体现了社会的温度,弥合技术和老年人群体之间的“数字鸿沟”,“科技+服务”是解决适老化问题的新途径。
  
  据悉,今年3月启动的由国家反诈中心、工信部反诈中心指导、各地政府机关、志愿者组织、支付宝等企业共同发起的公益活动,防骗公益活动《蓝色马甲行动》,运用社区讲座、驻点服务驿站、数字化生活体验点、防骗展演等形式,走进老年人身边,在数字化生活中积极地帮助他们解决问题。
  
  "蓝甲行动"发起人、蚂蚁集团数字财务总监陈立坦言,"我们后来发现提供线下咨询服务时,手把手教老年人的效率反而更高,效果更佳。
  
  适老性也需要老年人说出“我可以做到”
  
  相对于“用不溜”“不敢用”的老年人,有部分银发群体本身缺乏“触网”热情,成了“不想用”一族。
  
  今年67岁的李女士对中青报·中青网记者说,自己虽然没有和女儿一起生活,但在同一座城市,除了去年还得学会使用“卫生码”、“行程码”,日常生活中需要使用手机操作的事情,由女儿代劳,她坦承,“年事已高,眼神也不好,教一次下一次还是不知道怎么用,根本就没学。”
  
  很多老年人在使用互联网时,会受到中国社会科学院社会发展战略研究中心研究员田丰的分析。孩子们认为老人应该是“被照料者”,所以不必主动学习如何利用网络来满足孩子们的家庭生活需要,孩子们可以为其代劳。年长的夫妻中如果有一方能够熟练使用智能手机,另一方将失去学习动机。“事实上这反而会放慢一些老年人融入数字社会的步伐。
  
  他相信因特网的适老性应该是双向的。社会要尊重老年人的话语权和主体性,让老年人相信自己“有能力”,帮助克服“数字鸿沟”,并乐于享受数字生活。“在研究中,社会角色的重构与社会联系的重建是关键。比方说,一些退休后从事志愿者工作的老人,在使用网络和学习网络技术方面显示出更强的动力。
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